Weihnachtsglücksrad – bis zum 26.12.2019

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Genius Online-Shop

FAQ / Häufig gestellte Fragen

Sie benötigen Hilfe bei Ihrer Bestellung oder haben Fragen zu unserem Shop? Hier bekommen Sie einfach und unkompliziert die wichtigsten Antworten zu Ihren Fragen.
Die häufigsten Fragen zu unseren Produkten haben wir in einem Produkt-FAQ für Sie zusammengestellt. Dieses finden Sie hier.

Allgemeine Informationen

Ich habe eine Frage zu einem Produkt.

In unserem Webshop finden Sie unter vielen Produkten den Punkt FAQ. Rufen Sie sich das gewünschte Produkt bitte auf, scrollen auf der Seite runter und klicken auf den Reiter FAQ. Eine Übersicht über alle Produkt-FAQs finden Sie hier

Wo finde ich die Bedienungsanleitung für mein Produkt ?

Eine Bedienungsanleitung legen wir für jedes Produkt der Lieferung bei.

In unserem Online-Shop finden Sie bei vielen Produkten eine digitale Bedienungsanleitung unterhalb der Produktbeschreibung.

In welchen Zeiten kann ich den Service der Firma Genius erreichen?

Unsere Servicemitarbeiter sind von Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 Uhr -18.00 Uhr für Sie da. Sie erreichen unseren Kundenservice wie folgt:

Telefon: +49 (0) 64 31 – 9 21 96 00
Fax: +49 (0) 64 31 – 9 21 96 00

Oder über unser Kontaktformular

Anschrift:
Genius GmbH
- Serviceabteilung -
Im Dachsstück 8
65549 Limburg/Lahn
Deutschland Hessen

Hat Genius einen Werksverkauf in Limburg?

In Limburg befindet sich unser Verwaltungsgebäude ohne Verkaufsraum. Eine Bestellung nehmen unsere Servicemitarbeiter gerne unter +49 (0) 64 31 – 9 21 96 00 entgegen.
Sie können aber natürlich auch einfach und schnell in unserem Online-Shop bestellen.

Wie kann ich den Newsletter an- oder abmelden?

Das Formular zur Newsletter-Anmeldung finden Sie hier.

Falls Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, scrollen Sie dafür in dem Newsletter bis ans Ende der Email und klicken Sie auf das Wort „hier“ in folgendem Satz: "Sie können der Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse zu diesen Werbezwecken jederzeit hier widersprechen".

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Informationen zu Bestellung, Versand und Lieferung

Wie kann ich etwas bestellen?

Um eine Bestellung aufzugeben haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. In unserem Webshop unter www.genius.tv
2. Telefonisch unter der 06431 921 96 00 (Mo.-Fr., 08:00-18:00 Uhr)

Ich habe eine Frage zu den Zahlarten.
Wie berechnen sich die Versandkosten?

Die Versandkosten im Genius Online-Shop berechnen sich aus dem Gewicht Ihrer Bestellung.
Nähere Informationen finden Sie unter bei unseren Angaben zu Versand und Zahlung.

Warum kann ich nicht mit der Zahlart „Rechnung“ bezahlen?

Um das Ausfallrisiko im Distanzhandel zu minimieren, wird beim Kauf auf Rechnung eine Bonitätsprüfung vorgenommen. Die Prüfung basiert auf mathematischen und statistischen Grundlagen.

Die von Ihnen gewählte Zahlart wurde leider abgelehnt, so dass wir Sie bitten eine andere Zahlungsweise zu nutzen.

Über Ihr Prüfergebnis liegen uns keine weiteren Daten vor und genauere Informationen können aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht übermittelt werden.

Für eine konkrete Auskunft zu Ihrer Prüfung, wenden Sie sich bitte an unseren Zahlungsdienstleister unter folgender Adresse:

datenschutz@payolution.com

Mit welchem Paketdienst werden die Bestellungen von Genius versendet?

Unsere Pakete werden mit dem Versanddienstleister DHL verschickt. Ihre Pakete werden Ihnen also wie gewohnt von Ihrem Postboten überbracht.

In welche Länder liefert Genius seine Produkte?

Wir liefern über unseren Online-Shop aktuell nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien und in die Niederlande.
Unsere Schweizer Kunden finden unsere Original Genius Produkte bei unserem Handelspartner K-Tel:

k-direct ag
Blegistrasse 1
CH-6343 Rotkreuz

Telefon: +41 (0) 41 799 59 00
Fax: +41 (0) 41 799 59 01

E-mail: info@k-directag.ch
Internet: www.k-direkt.ch

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Die Änderung Ihrer Bestellung nach Abschluss des Bestellprozesses ist aus technischen Gründen nicht mehr möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung anteilig widerrufen möchten, schicken Sie die Ware nach Erhalt ausreichend frankiert an folgende Adresse zurück:

Genius GmbH
Im Dachsstück 8
65549 Limburg

Ich habe keinen Rabatt trotz Gutscheincode bekommen.

Gutscheincodes oder Rabatte können nachträglich nicht leider nicht mehr berücksichtigt werden. Des Weiteren sind die Codes nur für einen begrenzten Zeitraum gültig.

Wo ist meine Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Sollte Ihre Ware nach 7 Tagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung von Paysafe.

Bei Rückfragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister:
Paysafe GmbH, Mittersteig 10/1-2, A-1050 Wien

Für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz: 0800 404 33 00 (09:00 bis 18:00 Uhr)

E-Mail: info@payolution.com
Bei Fragen zum Datenschutz: datenschutz@payolution.com

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Informationen zu Retouren, Reklamationen und Garantien

Ist es möglich meine Bestellung zu widerrufen?

Sie können eine getätigte Bestellung selbstverständlich innerhalb der Frist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Zuerst teilen Sie uns den Wunsch Ihre Bestellung zu widerrufen mit. Im Anschluss senden Sie uns die Ware bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse:
Genius GmbH
Im Dachsstück 8
65549 Limburg

Gemäß unserer AGB wird kein Rücksendeschein zur Verfügung gestellt. Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit der Zahlungsart Paypal getätigt haben, stellt Paypal Ihnen den Service „Kostenlose Retoure“ zur Verfügung. Alle Informationen sowie die Nutzungsbedingungen zu dem Service finden Sie auf der Website von Paypal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns . Bei weiteren Fragen zu diesem Service wenden Sie sich bitte direkt an Paypal.

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung bei und bewahren den Beleg mit der Sendungsnummer auf.

Ihr Geld erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen zurück.

Sollte sich Ihre Sendung noch in der Zustellung befinden, verweigern Sie bei der Lieferung die Annahme des Pakets für eine automatische Rücksendung.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?


Sofern Sie Ihre Ware Innerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchten, schicken Sie diese bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse:

Genius GmbH
Im Dachsstück 8
65549 Limburg

Legen Sie der Rücksendung bitte eine Kopie der Rechnung bei und bewahren den Beleg mit der Sendungsnummer auf.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erfolgt die Rückbuchung innerhalb von 10 Werktagen.

Gemäß unserer AGB stellen wir keinen Rücksendeschein zu Verfügung. Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit der Zahlungsart Paypal getätigt haben, stellt Paypal Ihnen den Service „Kostenlose Retoure“ zur Verfügung. Alle Informationen sowie die Nutzungsbedingungen zu dem Service finden Sie auf der Website von Paypal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns . Bei weiteren Fragen zu diesem Service wenden Sie sich bitte direkt an Paypal.

Wie ist der Stand meiner Reklamation?

Die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren kann bis zu 3 Wochen Zeit in Anspruch nehmen. Sollte Sie nach dieser Zeit noch keine Rückmeldung oder Rückbuchung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Sobald die Stornierung Ihrer Bestellung vorgenommen wurde, wird Ihre Rückzahlung angewiesen. Dieser Vorgang kann bis zu 10 Werktage Zeit in Anspruch nehmen.

Ihre Rückzahlung erfolgt immer auf dem von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Mein Produkt hat einen Defekt, was mache ich?

All unsere Produkte unterliegen einer 24-monatigen Gewährleistung. Wurde das Produkt über einen Fachhandelspartner bezogen, bitten wir Sie sich an den entsprechenden Verkäufer zu wenden.

Wurde der Artikel direkt über Genius gekauft, schicken Sie uns bitte ein Foto des defekten Teils, eine Fehlerbeschreibung und eine Kopie des Genius Kaufbeleges mit Ihrer Kundennummer.

Was ist die 30-Tage-Geld-zurück Garantie?

Für die Einkäufe aus dem GENIUS Produktsortiment gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie beginnt ab Erhalt der Ware. Dieses zusätzliche Recht ermöglicht es Ihnen sich auch noch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag zu lösen.

Wenn der Kunde von dieser Garantie Gebrauch machen möchte, so übt er dieses Recht aus, indem er uns - ohne Angaben von Gründen - innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware in Textform mitteilt, dass er die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für sich in Anspruch nimmt. Nur auf diesem Wege ist die Rücksendung der Ware möglich. Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wird diese Garantie in Anspruch genommen ist eine etwaige gewährte Gratiszugabe gleichzeitig mit der Ware herauszugeben. Erfolgt dies nicht, ist die Gratiszugabe in Höhe ihres Wertes vom Kunden zu bezahlen. Wir haben das Recht, den Wert der Zugabe vom Kaufpreis abzuziehen und nur den so verbleibenden Restbetrag dem Kunden zu erstatten. Ausgenommen davon sind ausdrücklich als Geschenk ausgewiesene Artikel, die auch im Falle der Inanspruchnahme der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie behalten werden dürfen.

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Informationen zu Sonderangeboten, Preisen, Angeboten und Gratis Artikeln

Wie kommen die Zusatzkosten für einen GRATIS – Artikel zustande?

Unsere ausgewiesenen und beworbenen Bonus-Artikel erhalten Sie nur, wenn Sie diese bei der Bestellung auswählen. Diese Artikel sind gratis, der Produktpreis entfällt.

Wir berechnen Ihnen für die Verpackung und den internen logistischen Aufwand lediglich einen  Beitrag – gemessen an den Aufwendungen - in unterschiedlicher Höhe.

Warum haben gleiche Artikel unterschiedliche Preise?

Wir bieten Ihnen in vielen Fällen bei unseren dargestellten Angeboten eine Auswahl an Artikeln an, die Sie bei der Bestellung des dargestellten Angebots zu einem Sonderpreis erhalten können. Die Sonderpreise und Angebote gelten nur in Verbindung mit der Bestellung des Artikels, welches Sie im dargestellten Angebot sehen ( Kombi-Artikel).

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