FAQ / Häufig gestellte Fragen

Sie benötigen Hilfe bei Ihrer Bestellung oder haben Fragen zu unserem Shop? Hier bekommen Sie einfach und unkompliziert die wichtigsten Antworten zu Ihren Fragen.
Die häufigsten Fragen zu unseren Produkten haben wir in einem Produkt-FAQ für Sie zusammengestellt. Dieses finden Sie hier.

Informationen zu Bestellung, Versand und Lieferung

Wie kann ich etwas bestellen?

Um eine Bestellung aufzugeben haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. In unserem Webshop unter www.genius.tv
2. Telefonisch unter der 06431 921 96 00 (Mo.-Fr., 08:00-18:00 Uhr)

Ich habe eine Frage zu den Zahlarten.
Warum kann ich nicht mit der Zahlart „Rechnung“ bezahlen?

Um das Ausfallrisiko im Distanzhandel zu minimieren, wird beim Kauf auf Rechnung eine Bonitätsprüfung vorgenommen. Die Prüfung basiert auf mathematischen und statistischen Grundlagen.

Die von Ihnen gewählte Zahlart wurde leider abgelehnt, so dass wir Sie bitten eine andere Zahlungsweise zu nutzen.

Über Ihr Prüfergebnis liegen uns keine weiteren Daten vor und genauere Informationen können aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht übermittelt werden.

Für eine konkrete Auskunft zu Ihrer Prüfung, wenden Sie sich bitte an unseren Zahlungsdienstleister unter folgender Adresse:

datenschutz@payolution.com

Wie berechnen sich die Versandkosten?
Mit welchem Paketdienst werden die Bestellungen von Genius versendet?

Unsere Pakete werden mit dem Versanddienstleister DHL verschickt. Ihre Pakete werden Ihnen also wie gewohnt von Ihrem Postboten überbracht.

In welche Länder liefert Genius seine Produkte?

Wir liefern über unseren Online-Shop aktuell nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien und in die Niederlande.
Unsere Schweizer Kunden finden unsere Original Genius Produkte bei unserem Handelspartner K-Tel:

k-direct ag
Blegistrasse 1
CH-6343 Rotkreuz

Telefon: +41 (0) 41 799 59 00
Fax: +41 (0) 41 799 59 01

E-mail: info@k-directag.ch
Internet: www.k-direkt.ch

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Die Änderung Ihrer Bestellung nach Abschluss des Bestellprozesses ist aus technischen Gründen nicht mehr möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung anteilig widerrufen möchten, schicken Sie die Ware nach Erhalt ausreichend frankiert an folgende Adresse zurück:

Genius GmbH
Im Dachsstück 8
65549 Limburg

Ich habe keinen Rabatt trotz Gutscheincode bekommen.

Gutscheincodes oder Rabatte können nachträglich nicht leider nicht mehr berücksichtigt werden. Des Weiteren sind die Codes nur für einen begrenzten Zeitraum gültig.

Wo ist meine Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Sollte Ihre Ware nach 7 Tagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung von Paysafe.

Bei Rückfragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister:
Paysafe GmbH, Mittersteig 10/1-2, A-1050 Wien

Für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz: 0800 404 33 00 (09:00 bis 18:00 Uhr)

E-Mail: info@payolution.com
Bei Fragen zum Datenschutz: datenschutz@payolution.com

10
Antwort nicht gefunden?
Nutzen Sie unser Kontaktformular um uns Ihre Frage zu stellen zum Kontaktformular