FAQ / Häufig gestellte Fragen

Sie benötigen Hilfe bei Ihrer Bestellung oder haben Fragen zu unserem Shop? Hier bekommen Sie einfach und unkompliziert die wichtigsten Antworten zu Ihren Fragen.
Die häufigsten Fragen zu unseren Produkten haben wir in einem Produkt-FAQ für Sie zusammengestellt. Dieses finden Sie hier.

Informationen zu Retouren, Reklamationen und Garantien

Ist es möglich meine Bestellung zu widerrufen?

Sie können eine getätigte Bestellung selbstverständlich innerhalb der Frist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Zuerst teilen Sie uns den Wunsch Ihre Bestellung zu widerrufen mit. Im Anschluss senden Sie uns die Ware bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse:
Genius GmbH
Im Dachsstück 8
65549 Limburg

Gemäß unserer AGB wird kein Rücksendeschein zur Verfügung gestellt. Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit der Zahlungsart Paypal getätigt haben, stellt Paypal Ihnen den Service „Kostenlose Retoure“ zur Verfügung. Alle Informationen sowie die Nutzungsbedingungen zu dem Service finden Sie auf der Website von Paypal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns . Bei weiteren Fragen zu diesem Service wenden Sie sich bitte direkt an Paypal.

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung bei und bewahren den Beleg mit der Sendungsnummer auf.

Ihr Geld erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen zurück.

Sollte sich Ihre Sendung noch in der Zustellung befinden, verweigern Sie bei der Lieferung die Annahme des Pakets für eine automatische Rücksendung.

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Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?


Sofern Sie Ihre Ware Innerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchten, schicken Sie diese bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse:

Genius GmbH
Im Dachsstück 8
65549 Limburg

Legen Sie der Rücksendung bitte eine Kopie der Rechnung bei und bewahren den Beleg mit der Sendungsnummer auf.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erfolgt die Rückbuchung innerhalb von 10 Werktagen.

Gemäß unserer AGB stellen wir keinen Rücksendeschein zu Verfügung. Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit der Zahlungsart Paypal getätigt haben, stellt Paypal Ihnen den Service „Kostenlose Retoure“ zur Verfügung. Alle Informationen sowie die Nutzungsbedingungen zu dem Service finden Sie auf der Website von Paypal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns . Bei weiteren Fragen zu diesem Service wenden Sie sich bitte direkt an Paypal.

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Wie ist der Stand meiner Reklamation?

Die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren kann bis zu 3 Wochen Zeit in Anspruch nehmen. Sollte Sie nach dieser Zeit noch keine Rückmeldung oder Rückbuchung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

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Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Sobald die Stornierung Ihrer Bestellung vorgenommen wurde, wird Ihre Rückzahlung angewiesen. Dieser Vorgang kann bis zu 10 Werktage Zeit in Anspruch nehmen.

Ihre Rückzahlung erfolgt immer auf dem von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

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Mein Produkt hat einen Defekt, was mache ich?

All unsere Produkte unterliegen einer 24-monatigen Gewährleistung. Wurde das Produkt über einen Fachhandelspartner bezogen, bitten wir Sie sich an den entsprechenden Verkäufer zu wenden.

Wurde der Artikel direkt über Genius gekauft, schicken Sie uns bitte ein Foto des defekten Teils, eine Fehlerbeschreibung und eine Kopie des Genius Kaufbeleges mit Ihrer Kundennummer.

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Was ist die 30-Tage-Geld-zurück Garantie?

Für die Einkäufe aus dem GENIUS Produktsortiment gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie beginnt ab Erhalt der Ware. Dieses zusätzliche Recht ermöglicht es Ihnen sich auch noch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag zu lösen.

Wenn der Kunde von dieser Garantie Gebrauch machen möchte, so übt er dieses Recht aus, indem er uns - ohne Angaben von Gründen - innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware in Textform mitteilt, dass er die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für sich in Anspruch nimmt. Nur auf diesem Wege ist die Rücksendung der Ware möglich. Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wird diese Garantie in Anspruch genommen ist eine etwaige gewährte Gratiszugabe gleichzeitig mit der Ware herauszugeben. Erfolgt dies nicht, ist die Gratiszugabe in Höhe ihres Wertes vom Kunden zu bezahlen. Wir haben das Recht, den Wert der Zugabe vom Kaufpreis abzuziehen und nur den so verbleibenden Restbetrag dem Kunden zu erstatten. Ausgenommen davon sind ausdrücklich als Geschenk ausgewiesene Artikel, die auch im Falle der Inanspruchnahme der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie behalten werden dürfen.

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