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Häufig gestellte Fragen

Sie benötigen Hilfe bei Ihrer Bestellung? Haben Fragen zu unseren Produkten oder zu unserem Shop? Hier bekommen Sie einfach und unkompliziert die wichtigsten Antworten zu Ihren Fragen.

Allgemeine Informationen

Welche Zahlungsmethoden stehen mir im Genius Online-Shop zur Verfügung?

Wir versuchen Ihnen stets die einfachsten und sichersten Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung zu stellen.

Sie finden eine Übersicht unserer möglichen Zahlungsarten bei unseren Angaben zu Versand und Zahlung.

In welchen Zeiten kann ich den Service der Firma Genius erreichen?

Unsere Servicemitarbeiter sind von Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 Uhr -18.00 Uhr für Sie da. Sie erreichen unseren Kundenservice wie folgt:

Telefon: +49 (0) 64 31 – 9 21 96 00
Fax: +49 (0) 64 31 – 9 21 96 00

E-Mail: service@genius-germany.de

Anschrift:
Genius GmbH
- Serviceabteilung -
Im Dachsstück 8
65549 Limburg/Lahn
Deutschland Hessen

Hat Genius einen Werksverkauf in Limburg?

In Limburg befindet sich unser Verwaltungsgebäude ohne Verkaufsraum. Eine Bestellung nehmen unsere Servicemitarbeiter gerne unter +49 (0) 64 31 – 9 21 96 00 entgegen.

Sie können aber natürlich auch einfach und schnell in unserem Online-Shop bestellen.

Wo finde ich die Bedienungsanleitung für mein Produkt ?

Eine Bedienungsanleitung legen wir für jedes Produkt der Lieferung bei.

Alphabetisch sortiert finden Sie sämtliche Bedienungsanleitungen hier aber auch nochmal zum kostenlosen Download.

Informationen zu Bestellung, Versand und Lieferung

Mit welchem Paketdienst werden die Bestellungen von Genius versendet?

Unsere Pakete werden mit dem Versanddienstleister DHL verschickt. Ihre Pakete werden Ihnen also wie gewohnt von Ihrem Postboten überbracht.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung von uns an DHL übergeben wurde können Sie sich in Ihrem Kundenkonto jederzeit den aktuellen Sendungsverlauf Ihrer Bestellung ansehen.

In welche Länder liefert Genius seine Produkte?

Wir liefern über unseren Online-Shop aktuell nach Deutschland und Österreich.

Unsere Schweizer Kunden finden unsere Original Genius Produkte bei unserem Handelspartner K-Tel:

K-tel International (Switzerland) AG
Blegistrasse 1
CH-6343 Rotkreuz

Telefon: +41 (0) 41 799 59 00
Fax: +41 (0) 41 799 59 01

E-mail: info@k-tel.ch
Internet: www.k-tel.ch

Wie berechnen sich die Versandkosten?

Die Versandkosten im Genius Online-Shop berechnen sich aus dem Gewicht Ihrer Bestellung.

Nähere Informationen finden Sie unter bei unseren Angaben zu Versand und Zahlung.

Informationen zu Retouren, Reklamationen und Garantien

Wie kann ich Rücksendungen zu Genius vornehmen?

Sollten Sie Fragen zur Rücksendung Ihres Artikels haben, setzen Sie sich bitte mit unserer Serviceabteilung in Verbindung:

Anschrift:
Genius GmbH
- Serviceabteilung -
Im Dachsstück 8
65549 Limburg/Lahn
Deutschland Hessen

Servicezeiten: Montags - Freitags von 9:00 Uhr - 18:00 Uhr

Telefon: +49 (0) 64 31 – 9 21 96 00
Fax: +49 (0) 64 31 – 9 21 96 00

E-Mail: service@genius-germany.de

In Falle einer berechtigten Reklamation oder der Inanspruchnahme Ihres Widerrufssrechts schicken wir Ihnen per E-Mail oder per Post einen kostenfreien Rücksendeschein des Paketdienstes DHL zu. Wir übernehmen im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie die Kosten der Rücksendung der Ware, soweit der Preis der bestellten Ware den Kaufpreis von vierzig Euro übersteigt, und sich die Absenderadresse in Deutschland oder Österreich befindet. Übersteigt der Warenwert die 40 EU Grenze nicht oder befindet sich die Absenderadresse außerhalb Deutschlands oder Österreichs haben Sie, als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Anforderung des Rücksendescheins per E-Mail die Dokumente von folgender Adresse an Sie geschickt werden noreply@deutschepost.de.

Wann bekomme ich mein Geld zurück im Falle eines Widerrufs / Retoure ?

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transkation eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Ware, soweit der Preis der bestellten Ware den Kaufpreis von vierzig Euro übersteigt, und sich die Absenderadresse in Deutschland oder Österreich befindet. Übersteigt der Warenwert die 40,00 € Grenze nicht oder befindet sich die Absenderadresse außerhalb Deutschlands oder Österreichs haben Sie, als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.

Was ist die 30-Tage-Geld-zurück Garantie?

Für die Einkäufe aus dem GENIUS Produktsortiment gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie beginnt ab Erhalt der Ware.. Dieses zusätzliche Recht ermöglicht es Ihnen sich auch noch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag zu lösen.

Wenn der Kunde von dieser Garantie Gebrauch machen möchte, so übt er dieses Recht aus, indem er uns - ohne Angaben von Gründen - innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware in Textform mitteilt, dass er die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für sich in Anspruch nimmt. Nach dieser Mitteilung des Kunden erhält der Kunde Unterlagen zur kostenlosen Rücksendung, sofern dieAbsendeadresse in Deutschland oder Österreich ist. Nur auf diesem Wege ist die Rücksendung der Ware möglich.  Wir übernehmen im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie die Kosten für den Rücktransport der bestellten Ware, soweit der Preis der bestellten Ware den Kaufpreis von 40 € übersteigt. Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wird diese Garantie in Anspruch genommen ist eine etwaige gewährte Gratiszugabe gleichzeitig mit der Ware herauszugeben. Erfolgt dies nicht, ist die Gratiszugabe in Höhe ihres Wertes vom Kunden zu bezahlen. Wir haben das Recht, den Wert der Zugabe vom Kaufpreis abzuziehen und nur den so verbleibenden Restbetrag dem Kunden zu erstatten. Ausgenommen davon sind ausdrücklich als Geschenk ausgewiesene Artikel, die auch im Falle der Inanspruchnahme der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie behalten werden dürfen.

Informationen zu Sonderangeboten, Preisen, Angeboten und Gratis Artikeln

Wie kommen die Zusatzkosten für einen GRATIS – Artikel zustande?

Unsere ausgewiesenen und beworbenen Bonus-Artikel erhalten Sie nur, wenn Sie diese bei der Bestellung auswählen. Diese Artikel sind gratis, der Produktpreis entfällt.

Wir berechnen Ihnen für die Verpackung und den internen logistischen Aufwand lediglich einen  Beitrag – gemessen an den Aufwendungen - in unterschiedlicher Höhe.

Warum haben gleiche Artikel unterschiedliche Preise?

Wir bieten Ihnen in vielen Fällen bei unseren dargestellten Angeboten eine Auswahl an Artikeln an, die Sie bei der Bestellung des dargestellten Angebots zu einem Sonderpreis erhalten können. Die Sonderpreise und Angebote gelten nur in Verbindung mit der Bestellung des Artikels, welches Sie im dargestellten Angebot sehen ( Kombi-Artikel).

Informationen zu unseren Cerafit Produkten

Wie reinige ich Cerafit Pfannen bei eventuellen Verfärbungen der Beschichtung?

Als besonders effektiv haben sich Reiniger herausgestellt, die mit Sauerstoff arbeiten (Gebiss Reiniger Tabs oder Flaschen Reinigung Tabletten). Diese in heißem Wasser in der Pfanne auflösen und am besten eine Nacht stehen lassen. Danach die Pfanne noch mal mit Spülmittel reinigen und wie bei der Erstbenutzung von innen neu einölen.

Auf welcher Art von Kochfeldern (Induktion, Ceran, Gas) kann ich die Cerafit Pfanne einsetzen?

Die Cerafit Pfannen sind für alle Herdarten geeignet.

Wo finde ich Schrauben und Federring zur Befestigung der Griffe/Knäufe?

Die Schrauben befinden sich in einem separaten kleinen Beutel in dem Beutel in dem die Griffe/Knäufe verpackt sind.

Gibt es die 20er Pfanne auch mit abnehmbarem Griff?

Ja, in unserer Produktreihe Cerafit Mont Blanc finden Sie die 20er Pfanne mit abnehmbarem Griff.

Dürfen die Pfannen mit Deckel und Griff in den Backofen?

Nein, für eine Zubereitung im Backofen müssen Sie die Griffe abnehmen. Da auch der Deckel-Knauf nicht Backofengeeignet ist, sollte von einer Verwendung im Backofen abgesehen werden.

Dürfen die Cerafit Pfannen und Töpfe in die Spülmaschine?

Die Cerafit Pfannen und Töpfe sind Spülmaschinen geeignet.

Informationen zu unseren Nicer Dicer Produkten

Wie reinige ich die Messereinsätze am besten?

Die Messer lassen sich am besten direkt nach Benutzung unter fließend, heißem Wasser von Rückständen befreien. Ein gutes und sicheres Hilfsmittel bei fester sitzendem Schneidgut ist eine herkömmliche Spülbürste.

Können die Auffangbehälter in die Mikrowelle oder den Gefrierschrank?

Bitte sehen Sie vom Gebrauch der Mikrowelle oder dem Gefrierschrank ab. Bitte nutzen Sie dafür spezielle, für diese Art von Gebrauch angebotenen Behälter.

Informationen zu unseren Salat Chef Produkten

Kann ich den Deckel zur Reinigung öffnen?

Bitte sehen Sie davon ab, den Deckel zu öffnen, da er mit dem Unterteil so verbaut  wurde und Schaden nehmen könnte, der nicht reparabel ist.

Das Öffnen ist auch bei sachgemäßem Gebrauch nicht nötig. Nach dem Spülvorgang schütteln Sie evtl. Wasserreste heraus und legen das Teil zum Trocknen auf eine geeignete Unterlage.